Напередодні свят, коли онлайн-торгівля досягає піку активності, особливо важливо розуміти, за що ви насправді платите. Слогани на кшталт «божевільна середа», «ніч розпродажів», «тиждень днів народжень» чи «акційна ціна на все» звучать заманливо, але часто не приносять реальної вигоди. Насправді такі акції можуть бути лише маркетинговою вудкою, створеною для ілюзії терміновості та ексклюзивності, яку насправді відсутня.

Покупці довіряють акціям — і цим користуються недобросовісні продавці

Згідно з дослідженням Управління з конкуренції та захисту споживачів Польщі (UOKiK), 82 відсотки покупців в інтернеті приймають рішення, орієнтуючись на знижки та акції. Це робить акційну політику потужним інструментом впливу — і, на жаль, маніпуляції. Споживач очікує, що акції будуть законними, прозорими і дійсно вигідними. Але реальність іноді інша.

Один з яскравих прикладів такої практики — діяльність інтернет-магазинів renee.pl та born2be.pl, що належать компанії Azagroup. Президент UOKiK Томаш Хростни висунув їм звинувачення у недобросовісній конкуренції та введенні споживачів в оману. На сайтах цих магазинів постійно були банери з промокодами, зворотні відліки часу, слогани на зразок «ніч шопінгу» чи «тиждень розпродажів». Однак, за висновками відомства, знижки на цих сайтах діяли постійно — просто періодично змінювалось назва акції і код знижки.

Коли акція ніколи не закінчується, це вже не акція, а маніпуляція. Саме так прокоментував ситуацію глава UOKiK. Споживач, який зайшов на сайт у будь-який момент, отримує хибне враження, що потрапив на рідкісну та вигідну подію. Тим часом реальних спеціальних цін немає: це просто звичайна ціна, перейменована і подана як «акційна». Така стратегія чинить штучний тиск на покупця і спонукає до імпульсивних рішень.

Як працюють банківські шахраї у Польщі: популярні схеми

Крім того, Azagroup не надавала інформацію про найнижчу ціну товару за 30 днів до початку акції — як того вимагає директива Omnibus, що набрала чинності на початку 2023 року. Без цієї референтної ціни неможливо об’єктивно оцінити, чи дійсно пропозиція вигідна.

Як це називається і чому це небезпечно

Подібні прийоми належать до так званих «темних схем» (dark patterns) — методів цифрового дизайну, що цілеспрямовано використовують знання про поведінку людей, щоб схилити їх до певної дії. У цьому випадку — до покупки.

Психологічний тиск, штучне створення дефіциту часу, завуальоване представлення звичайних цін як знижок — все це порушує принцип вільного і поінформованого вибору споживача. Рішення про покупку має прийматись на основі достовірної інформації, а не через страх упустити «єдиний шанс».

Наслідки для порушників

За такі практики компанія Azagroup була оштрафована майже на 15 мільйонів польських злотих. Хоча рішення ще не остаточне (у компанії є право подати апеляцію), сам факт масштабного стягнення свідчить про серйозність порушень та намір регулятора боротися з подібними схемами. Після набуття чинності рішенням компанія буде зобов’язана опублікувати інформацію про це на своїх сайтах і в соціальних мережах.

Чого найбільше бояться покупці у 2026 році

Згідно зі свіжим дослідженням TrustMate, найбільші побоювання у споживачів викликають питання безпеки. Приблизно 34 відсотки респондентів у Польщі турбуються, що їх платіжні дані — наприклад, дані кредитної картки — можуть бути викрадені при оформленні передсвяткових замовлень.

Однак фінансові ризики — не єдині. Кожен четвертий покупець (25,77%) боїться зіткнутися з так званим «магазином-привидом» — сайтом, який приймає оплату, але ніколи не відправляє товар. Майже кожен п’ятий (17,34%) побоюється, що у разі обману повернути гроші буде неможливо. Ще 12,5% респондентів зазначили, що відсутність перевірених відгуків про магазин є для них серйозним бар’єром при прийнятті рішення про покупку.

Bazar Giełda в Польщі: графік роботи, що купити та оцінка популярності

Ці страхи безпосередньо впливають на поведінку споживачів: одні стають обережнішими, інші — навпаки, «паралізовані» тривогою і не можуть прийняти рішення. Як підкреслюють автори дослідження, на сучасному ринку електронної комерції довіра стала новою валютою. Без неї навіть найяскравіші акції і знижки не приваблять покупців.

І для покупців, і для продавців важливо усвідомлювати: акції, які існують вічно і не несуть реальної вигоди, — це не маркетинг, а маніпуляція. Споживачі все частіше навчаються помічати такі вудки, а регулятори — карати за них. Чесність, прозорість і повага до клієнта стають не просто етичними принципами, а необхідними умовами успіху у світі онлайн-торгівлі.