Величезний безлад у Biedronka: мережа приносить вибачення, а Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів перевірить, чи немає навмисного введення в оману
Тема нічних смс-повідомлень, які розсилають клієнтам у рамках торговельної війни між найбільшими дискаунтерами Польщі, щойно затихла, а ми вже повідомляємо про чергову халепу. Цього разу працівники Biedronka заблукали в акціях мережі. 10 цін за одне масло – це забагато. Як реагує мережа? Чи має намір Biedronka змінити свою стратегію показу акційних цін? Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів вже проводить розгляд, і клієнти все більше розчаровані.
Цілих 10 цін за одне масло. Величезний безлад у Biedronka
Ціни, які змінюються кілька разів на день, стають викликом не лише для покупців, а й для працівників дискаунтерної мережі. Веб-сайт wiaodmoscihandlowe.pl описав випадок Biedronka з Варшави, де під полицею з маслом було аж десять цін на один і той самий продукт:
- 4,49 злотих – звичайна ціна
- 2,95 злотих – ціна за штуку при купівлі трьох штук
- 3,79 злотих – ціна без акції
- 25 відсотків дешевше – по одному прайсу
- 32 відсотки дешевше – при купівлі 3 штук за другим прайсом
Ви можете заблукати, правда? І це далеко не всі ціни, які фігурували під одним товаром.
Цінник ліворуч від товару показує, що це 4,49 злотих – знижено з 5,99 злотих. Однак у прайс-листі вже зазначено, що це звичайна ціна – а тому ви повинні здогадатися, що це ціна за одну штуку – становить 3,79 злотих, тоді як при купівлі трьох штук ціна за одиницю падає до 2,95 злотих – пишуть poznascihandlowe.pl .
Під одним товаром мережа розмістила декілька прайс-листів. На кожній з них була інформація про звичайну та акційну ціну, на частині були закреслені, а на частині вказана ціна за кілограм продукту. Звичайно, більшість із цих цін були застарілими, а окремі прайс-листи були взаємовиключними.
Biedronka просить вибачення за плутанину
Лише з початку 2024 року Управління захисту конкуренції та споживачів отримало вже 800 скарг на торгівельні мережі в Польщі, які нібито вводять своїх клієнтів в оману. Офіс вже веде провадження щодо приховування звичайних цін під акційними етикетками. У цьому конкретному випадку Biedronka відповів на запитання Wiadomości Handlowe:
Ціни змінювалися кілька разів протягом дня, і команда забула зняти старий цінник. У касовій системі вже була нарахована менша сума.
Ще більше нас цікавить, чи має намір мережа покінчити з практиками, які розчаровують клієнтів. Ми запитали у прес-служби Biedronka, чи збирається і як вона вирішує проблему прихованих звичайних цін під акційними цінами та розрахунку ціни за один продукт, коли акція поширюється на кілька позицій. Чекаємо на відповідь. Як тільки вона з’явиться, ми повернемося до цієї теми.
Роздрібні мережі приховують прайс-листи за акціями
У більшості магазинів Biedronka, Lidl, Carrefour, Auchan та багатьох інших мереж останнім часом звичайні цінники були ефективно приховані за більшими, помітнішими рекламними етикетками. Що робити, якщо клієнт не бажає скористатися акцією на багато штук?
Велика етикетка містить інформацію, наприклад, про ціну одного продукту при купівлі двох, вказує відсоткове значення акції в цих випадках, а також часто містить інформацію про ціну продукту за кілограм. Акційна етикетка найчастіше не містить інформації про ціну окремого товару без акції, і щоб її дізнатися, часто доводиться знімати рекламну табличку, що непросто. Fakt запитав Biedronki, як він відповість на ці звинувачення:
Клієнти очікують таких акцій і водночас чітко позначені – на етикетках міститься інформація про те, що акція поширюється на багато одиниць товару, – каже Марцін Хадай, менеджер з корпоративних комунікацій мережі Biedronka.
«Ціна за штуку при купівлі двох штук», то яка?
Медіа-шторм навколо мульти-мистецтва цін почався з допису економіста Рафала Мундрі в соцмережах. На сайті X він розповідає про стареньку, яка запитала його про ціну на маргарин:
До читача цін підійшла літня жінка і запитала мене, чи справді маргарин коштує 4,49 злотих. Я відповів, що так, але тільки якщо ви купите дві штуки. Вона запитала, скільки коштує один пакет, але не змогла знайти ціну, – пише Rafał Mundry на сайті X.
На його думку, якщо товар продається комплектом з двох штук, то ціна повинна бути за дві штуки, а не за половину комплекту. Це логічно, але деякі мережеві магазини – особливо після імплементації директиви Omnibus – навіть вказують кілька цін на своїх етикетках, які важко розрізнити. Іншою проблемою є той факт, що найпопулярнішим товаром зазвичай є ціна за одиницю, навіть у випадку мультипакетів. Це може ввести клієнтів в оману.
Управління захисту конкуренції та споживачів перевірятиме, чи не вводять магазини Biedronka покупців в оману. В основному проблема стосується мультитоварів, кількість яких почали рости в магазинах після пандемії. За даними Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів, торгові мережі часто пишуть акційну ціну на етикетці великим шрифтом, а дрібним шрифтом повідомити, що нижчий тариф діє лише при купівлі покупцем двох-трьох одиниць товару. Крім того, ціна одиниці за одну штуку набагато менш помітна споживачеві.
Наразі прес-служба УОКіК проводить роз’яснювальні роботи, які «розпочато на підставі власного спостереження ринку, а також за сигналами споживачів». Роз’яснювальні заходи проводяться в мережах Biedronka, Lidl, Kaufland, Żabka, Dino, Netto, Carrefour та Auchan.
Дякуємо, що дочитали нашу статтю до кінця. Якщо ви хочете бути в курсі новин, відвідайте наш сайт ще раз! Якщо вам сподобалася стаття, поділіться нею з іншими, поділившись нею в соціальних мережах – нижче є швидкі посилання, якими можна поділитися.
Гарного Вам дня!
Автор Ред
Джерело i.pl
Оригінальний вміст із цього твору можна використовувати згідно з умовами ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 license
