В преддверии праздников, когда онлайн-торговля достигает пика активности, особенно важно понимать, за что вы на самом деле платите. Слоганы вроде «безумная среда», «ночь распродаж», «неделя дней рождения» или «акционная цена на всё» звучат заманчиво, но зачастую не несут реальной выгоды. На самом деле, такие акции могут быть всего лишь маркетинговой уловкой, призванной создать иллюзию срочности и эксклюзивности, которой на деле не существует.

Покупатели доверяют акциям — и этим пользуются недобросовестные продавцы

Согласно исследованию Управления по конкуренции и защите прав потребителей Польши (UOKiK), 82 процента покупателей в интернете принимают решения, ориентируясь на скидки и акции. Это делает акционную политику мощным инструментом влияния — и, к сожалению, манипуляции. Потребитель ожидает, что акции будут законными, прозрачными и действительно выгодными. Но реальность порой оказывается иной.

Один из ярких примеров такой практики — деятельность интернет-магазинов renee.pl и born2be.pl, принадлежащих компании Azagroup. Президент UOKiK Томаш Хростны выдвинул против них обвинения в недобросовестной конкуренции и введении потребителей в заблуждение. На сайтах этих магазинов постоянно присутствовали баннеры с промокодами, обратные отсчёты времени, слоганы вроде «ночь шопинга» или «неделя распродаж». Однако, как установило ведомство, скидки на этих сайтах действовали постоянно — просто периодически менялось название акции и код скидки.

Сотовые (мобильные) операторы в Польше: реальные цены и обман маркетинга

Когда акция не заканчивается никогда, это уже не акция, а манипуляция. Именно так прокомментировал ситуацию глава UOKiK. Потребитель, зашедший на сайт в любой момент, получает ложное впечатление, что попал на редкое и выгодное событие. Между тем, реальных специальных цен нет: это просто обычная цена, переименованная и поданная как «акционная». Такая стратегия оказывает искусственное давление на покупателя и побуждает к импульсивным решениям.

Кроме того, Azagroup не предоставляла информацию о самой низкой цене на товар за 30 дней до начала акции — как того требует директива Omnibus, вступившая в силу в начале 2023 года. Без этой референсной цены невозможно объективно оценить, действительно ли предложение выгодное.

Как это называется и почему это опасно

Подобные приёмы относятся к так называемым «темным схемам» (dark patterns) — методам цифрового дизайна, целенаправленно использующим знания о поведении людей для того, чтобы склонить их к определённому действию. В данном случае — к покупке.

Психологическое давление, искусственное создание дефицита времени, завуалированное представление обыкновенных цен как скидок — всё это нарушает принцип свободного и информированного выбора потребителя. Решение о покупке должно приниматься на основе достоверной информации, а не из-за страха упустить «единственный шанс».

Последствия для нарушителей

За такие практики компания Azagroup была оштрафована почти на 15 миллионов польских злотых. Хотя решение ещё не окончательное (у компании есть право подать апелляцию), сам факт масштабного взыскания говорит о серьёзности нарушений и намерении регулятора бороться с подобными схемами. После вступления решения в силу компания будет обязана опубликовать информацию об этом на своих сайтах и в социальных сетях.

Чего больше всего боятся покупатели в 2026 году

Согласно свежему исследованию TrustMate, наибольшие опасения у потребителей вызывают вопросы безопасности. Около 34 процентов респондентов в Польше беспокоятся о том, что их платёжные данные — например, данные кредитной карты — могут быть похищены при оформлении предпраздничных заказов.

Однако финансовые риски — не единственные. Каждый четвёртый покупатель (25,77%) боится столкнуться с так называемым «магазином-призраком» — сайтом, который принимает оплату, но никогда не отправляет товар. Почти каждый пятый (17,34%) опасается, что в случае обмана вернуть деньги будет невозможно. Ещё 12,5% респондентов отметили, что отсутствие проверенных отзывов о магазине является для них серьёзным барьером при принятии решения о покупке.

Польские номера машин — как выглядят автомобильные номера Польши, виды и расшифровка

Эти страхи напрямую влияют на поведение потребителей: одни становятся более осторожными, другие — наоборот, «парализованы» тревогой и не могут принять решение. Как подчёркивают авторы исследования, в современном рынке электронной коммерции доверие стало новой валютой. Без него даже самые яркие акции и скидки не привлекут покупателей.

И для покупателей, и для продавцов важно осознавать: акции, которые существуют вечно и не несут реальной выгоды, — это не маркетинг, а манипуляция. Потребители всё чаще учатся замечать такие уловки, а регуляторы — наказывать за них. Честность, прозрачность и уважение к клиенту становятся не просто этическими принципами, а необходимыми условиями успеха в мире онлайн-торговли.

Oleksii Halitskyi

Аналитик и автор материалов о жизни и работе в Польше. Более 10 лет проживает в стране и специализируется на темах миграции, налогов и трудового права.

В своих публикациях объясняет сложные юридические и социальные вопросы простым и понятным языком для русскоязычной аудитории. Использует официальные польские источники (gov.pl, ZUS, Urząd Skarbowy), а также данные государственных и международных организаций.